入居者からの問い合わせを、緊急度で仕分ける
電話のメモ・メール・問い合わせフォームでたまった入居者からの問い合わせを、緊急・通常・事務手続きに仕分けます。水漏れや締め出しはいちばん上に、更新や駐車場の問い合わせは下段に。水漏れの始まりかもしれない「シミ」の連絡や、どれにも当てはまらない連絡は、機械で決めず人が決める側へ回します。
問い合わせ12件 → 緊急2件を最上段に。事務手続き5件は下段、決めきれない2件は人が決める
この見本はブラウザの中だけで動き、入れた内容はどこにも送られません。会社名・人名・数字はすべて架空です。
1. 週末にたまった問い合わせ（12件・受付順）
架空の管理会社に、電話のメモ・メール・問い合わせフォームで届いた入居者からの問い合わせです。受付順のままだと、水漏れや締め出しが更新や駐車場の問い合わせの間に埋もれます。
2. 仕分けた結果（緊急が上・事務手続きが下）
見本は、決めた言葉で仕分け、管理会社の手順書の文を「次にすること」として出します。法律上の判断は宅地建物取引士が行います。見本は抜けや期限を知らせるところまでです。
この見本でできること
- 電話のメモ・メール・フォームの問い合わせを1つの一覧にして、緊急・通常・事務手続きに仕分ける
- 水漏れ・締め出しなどの緊急はいちばん上に出し、事務手続きは下段にまとめる
- 「シミ」のように緊急かどうか決めきれない連絡は、機械で決めず人が［緊急］［通常］［事務手続き］を選ぶ
- 仕分けの理由と次にすることを添えて、Excel・CSV で保存する
御社のデータで作るとこうなる
- 御社の受付のメモ・問い合わせフォームの書き出し・メールをそのまま読み込んで作ります
- 緊急にする言葉と、区分ごとの次にすること（手順書の文）は、御社の決まりに合わせて決めます
- 法律上の判断は宅地建物取引士が行います。仕組みは仕分けと、抜けや期限を知らせるところまでです
